Μιλήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Είμαστε εδώ 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Το ζωντό chat μας απαντά σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο, ενώ τα email μας τα επεξεργαζόμαστε εντός 24 ωρών. Παρακάτω θα βρείτε κάθε κανάλι, τους ακριβείς χρόνους απόκρισης και όσα μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας πριν επικοινωνήσετε, ώστε να λύνουμε το ζήτημά σας από την πρώτη επαφή.

Κανάλια επικοινωνίας του Slotexity

Ζωντό chat και email

Το ζωντό chat είναι ο γρηγορότερος τρόπος να μας βρείτε. Ανοίξτε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του slotexity.gr, γράψτε το μήνυμά σας και ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σας απαντήσει σε 30 δευτερόλεπτα έως 2 λεπτά. Η υπηρεσία λειτουργεί αδιαλείπτως όλο το 24ωρο, χωρίς εξαιρέσεις για αργίες ή σαββατοκύριακα.

Για θέματα που χρειάζονται συνημμένα ή λεπτομερή περιγραφή, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Γράψτε στο θέμα του email μια σύντομη περιγραφή, π.χ. «Κατάθεση PaySafeCard» ή «Επαλήθευση λογαριασμού», και επισυνάψτε τυχόν αποδείξεις ή screenshots που έχετε.

Δεν παρέχουμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης. Το ζωντό chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα ταχύτερα, αφού έτσι διατηρούμε πλήρες ιστορικό της υπόθεσής σας και δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνετε τα στοιχεία σας σε κάθε επαφή.

Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Θέματα που λύνουμε καθημερινά

Η ομάδα μας χειρίζεται κάθε αίτημα σχετικό με τον λογαριασμό σας, τις συναλλαγές και το παιχνίδι. Ό,τι δεν μπορούμε να λύσουμε επί τόπου, το κλιμακώνουμε στο αρμόδιο τμήμα και σας ενημερώνουμε για την πρόοδο με email.

Στα θέματα responsible gaming δίνουμε απόλυτη προτεραιότητα. Εάν ζητήσετε όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό, εφαρμόζουμε το αίτημα την ίδια στιγμή που το δηλώνετε στο chat, χωρίς παρερμηνείες και χωρίς καθυστερήσεις.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): εγγραφή, αλλαγή στοιχείων, κατάσταση επαλήθευσης ταυτότητας, διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχημένες συναλλαγές, ελάχιστα όρια των 20 EUR, μέγιστα όρια 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χρόνοι εκταμίευσης ανά μέθοδο.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιού, διακοπές σύνδεσης, προβλήματα στον responsive ιστότοπο για iOS και Android.
• Μπόνους και προσφορές: όροι κανονισμού 35x για το πακέτο καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR, Friday reload 50% έως 200 EUR και κωδικός SLOTEXITY.
• Πρόγραμμα πιστότητας: βαθμοί Bronze έως Diamond, comp points, προσωπικός διαχειριστής VIP από το επίπεδο 3.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια, αυτοαποκλεισμός, παραπομπές στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα αυτά τα σημεία

Τρία βήματα πριν από το μήνυμα

Σε πολλές περιπτώσεις η απάντηση βρίσκεται ήδη στον λογαριασμό σας. Πριν ανοίξετε το chat, αφιερώστε ένα λεπτό στους παρακάτω ελέγχους: έτσι όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, θα έχετε έτοιμα όλα τα στοιχεία και η υπόθεση θα κλείσει σε μία μόνο συνομιλία.

Η σελίδα FAQ του slotexity.gr καλύπτει τις 40 πιο συχνές ερωτήσεις για καταθέσεις, μπόνους και επαλήθευση. Ελέγξτε τη πριν στείλετε email για γενικές απορίες, ειδικά αν πρόκειται για όρους στοιχηματισμού ή διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής.

• Κατάσταση KYC: ανοίξτε το προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση». Εκεί βλέπετε αν τα έγγραφά σας βρίσκονται σε εκκρεμότητα, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν.
• Ιστορικό συναλλαγών: η ενότητα «Οι συναλλαγές μου» δείχνει ημερομηνία, ποσό και κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης, ώστε να αναφέρετε το ακριβές αναγνωριστικό της συναλλαγής.
• Ενεργά μπόνους: στην ενότητα «Μπόνους» βλέπετε το υπόλοιπο στοιχηματισμού και το πόσο έχει εκπληρωθεί από τον όρο 35x.
• Στοιχεία επικοινωνίας: βεβαιωθείτε ότι το email του λογαριασμού σας είναι σωστό, γιατί εκεί φτάνουν οι απαντήσεις μας.

Διεύθυνση για επίσημη αλληλογραφία

Έδρα της εταιρείας μας

Το Slotexity λειτουργεί από το 2026 υπό την Slotexity Entertainment N.V., Ανώνυμη Εταιρεία με έδρα τη Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, με άδεια παιχνιδιού 8048/JAZ2023-045 από την αρχή Curaçao eGaming.

Για επίσημη εγγραφή ή ταχυδρομική αλληλογραφία, στείλτε τα έγγραφα στο παραπάνω ταχυδρομικό διεύθυνση με αναφορά στον αριθμό λογαριασμού σας. Για κάθε υπόθεση εξυπηρέτησης πελατών προτιμήστε το email [email protected] ή το ζωντό chat, γιατί ο ταχυδρομικός χρόνος μεταφοράς δεν επιτρέπει απόκριση εντός 24 ωρών.

Συνεργασίες τύπου και συνεργάτες

Επικοινωνία για ΜΜΕ και affiliate

Εκπρόσωποι τύπου, διαφημιστές και επίδοξοι συνεργάτες affiliate απευθύνονται στο [email protected], όχι στη γενική γραμμή υποστήριξης. Στο email σας σημειώστε το μέσο ή τον ιστότοπό σας, το κοινό που απευθύνεστε και τη μορφή συνεργασίας που σας ενδιαφέρει. Το τμήμα συνεργασιών μας απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών και στέλνει το πλήρες media kit με στοιχεία για τα 5.200+ παιχνίδια μας και το πρόγραμμα προμήθειας.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Η ομάδα μας απαντά στα Ελληνικά, στα Αγγλικά και στα Γερμανικά, όπως και ολόκληρος ο ιστότοπος. Επιλέξτε γλώσσα στην αρχή της συνομιλίας ή γράψτε το email σας στη γλώσσα που προτιμάτε.

Πόσο αργεί η απάντηση στο email;

Απαντάμε εντός 24 ωρών σε κάθε email στο [email protected]. Τα αιτήματα που αφορούν αναλήψεις ή επαλήθευση μπορεί να χρειαστούν έως μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα εάν ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα.

Το ζωντό chat λειτουργεί τις αργίες;

Ναι, το ζωντό chat λειτουργεί 24/7 χωρίς διακοπή, συμπεριλαμβανομένων αργιών και σαββατοκύριακων. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι 30 δευτερόλεπτα έως 2 λεπτά.

Μπορώ να ζητήσω όρια καταθέσεων μέσω chat;

Ναι. Δηλώστε το όριο που θέλετε στο ζωντό chat και το εφαρμόζουμε άμεσα στον λογαριασμό σας. Το ίδιο ισχύει για όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμό.

Τι στοιχεία χρειάζεστε για συναλλαγή που απέτυχε;

Στείλτε μας την ημερομηνία και ώρα της συναλλαγής, το ποσό, τη μέθοδο πληρωμής και το αναγνωριστικό συναλλαγής από το ιστορικό του λογαριασμού σας. Με αυτά τα τέσσερα στοιχεία εντοπίζουμε το ζήτημα από την πρώτη απάντηση.